¿Es el Seeding una buena táctica para mi marca?

Posted by Jose Humanes on abr 30, 2014 in Social Media | 1 comment

Para las personas que no conozcan este término, el Seeding o como algunas empresas lo llaman “Social Seeding”, consiste en «colocar», publicar o «sembrar»estratégicamente mensajes sobre nuestra marca o producto a lo largo y ancho de Internet.

Teniendo en cuenta esta definición un tanto superficial yo suelo diferenciar el Seeding desde 2 puntos de vista distintos.

Seeding de autoconsumo: lo que hacemos habitualmente casi todxs cuando tenemos un nuevo posts y lo vamos publicando en foros, grupos de Facebook, Google +, Etc.
Seeding profesional: cuando esta “siembra” de comentarios la hace una empresa o cualquier profesional del seeding, y se caracteriza sobre todo por el volumen de comentarios.

Básicamente para que nos entendamos, cuando me vale con el ruido que puedo generar yo o cualquier otro miembro de mi empresa, lo denomino de autoconsumo, y cuando lo que quiero es una “difusión” o quiero conseguir otro tipo de objetivos hay que recurrir a una empresa especializada.

Las empresas especializadas en Seeding o Social Seeding dicen que esta “estrategia” es útil para:

Hacer difusión de nuestro producto o marca
Dirigir el tráfico a nuestro sitio web
Protección de tu marca o producto
Evitar una crisis de reputación
Reparar los daños producidos por una crisis de reputación
Etc.

Esta lista de utilidades que se le pueden dar al Seeding, no me la he sacado de la manga, por un lado las pocas empresas que anuncian este servicio de forma pública es lo que ofrecen, y por otro lado, en mi trayectoria profesional he trabajado en una empresa de este tipo, y cuando alguien pedía servicios de Seeding, en la mayoría de las ocasiones se buscaba atender algún elemento de la lista anterior.

A simple vista podemos decir, “Ay omá”, para cuantas cosas sirve esto, dame cuarto y mitad, pero esperad al final del post a ver si luego seguís queriendo hacer uso de servicios como este.

Cuando os hablo de las empresas que lo anuncian públicamente, me refiero a que la mayoría de proveedores no anuncian el servicio, la mayoría de las veces se llega de un cliente a otro gracias al boca a boca. Normalmente ni el que ofrece el servicio ni quien lo contrata quieren que se hable de ello, imaginad el pitote que se montaría en Twitter si por ejemplo se hace público que una empresa ha contratado comentarios para contrarrestar las críticas que recibe.

¿Quién consume servicios de Seeding?, casi siempre son agencias de medios, agencias de marketing, agencias de social media, etc., que lanzan una campaña y necesitan datos de volumen de participación comentarios para engordar sus informes, y justificar presupuestos o campañas.

Ahora que ya tenemos más o me nos claro para qué sirve el Seeding, llega la hora de responder la pregunta que da título a este post.

¿Es el Seeding una buena táctica para mi marca?

En mi opinión, y después de haber hecho y coordinado miles de comentarios para marcas en foros, blogs, YouTube, Facebook, Twitter, Myspace y cualquier otro medio online que os podáis imaginar, la respuesta es muy clara, no.

Cuando se utiliza para hacer difusión, no es una difusión natural, aunque depende mucho de la empresa proveedora, la gran mayoría de comentarios “sembrados” en foros suelen ser de usuarios que prácticamente están recién registrados, y que tienen pocos mensajes y de repente, (o nada mas registrarse), te sueltan un comentario hablando de lo contentos que están con el ADSL de X. Son comentarios que tienen poca o ninguna credibilidad.

Otro problema es que en muchas ocasiones el mensaje que se publica está completamente descontextualizado, por ejemplo en un foro que se está hablando de pizzas y de repente aparece un comentario que dice algo como “Que ricas las pizzas, por cierto habéis probado los helados X…”.

Otro motivo por el que yo creo que no es útil es porque en mi opinión no se consiguen los objetivos de los que hablábamos antes, por ejemplo, una crisis de reputación, a un familiar o a mí, la empresa X me ha despedido, han hecho un ERE, o similar y yo aprovecho y empiezo una pataleta online, por muchos comentarios que compre la empresa que me ha despedido, no me van a convencer, y si en lugar de convencerme, me atacan, (a veces las campañas de seeding son muy agresivas), no me van a callar, todo lo contrario, mi pataleo va a ser cada vez mayor. Imaginad este ejemplo, pero en lugar de ser yo quien patalea, que sean cientos de personas despedidas, si contra un usuario descontento no funciona el seeding, ¿va a funcionar contra cientos?, obviamente no.

Además de poco útil, es una táctica que normalmente resulta cara, bastante cara en mi opinión, el precio del comentario suele rondar entre los 10 y los 30 €. Pero ya no es problema sólo del precio, existe un problema de ROI, ¿Cómo mides el ROI de una acción se Seeding?, ¿Puedes decir a cuantos usuarios has convencido para que cambien de opinión?, volvemos con la misma respuesta, normalmente no.

Creo que es mucho más rentable invertir en tu producto, en una estrategia de comunicación, o en atención al cliente.

Creer que una campaña de seeding puede ser útil, (por muy bien orquestada que esté), es en resumen pensar que el usuario de Internet es lelo y que se cree cualquier cosa que lee, y empezar cualquier proyecto en Internet con esta idea es un error de base.

Seguro que muchas de las personas que están leyendo el post y que no conocían el seeding como servicio dirán, “Jose, esto a lo que tú estás llamando Seeding, en mi casa se llama spam”. Venga que levante la mano quien lo haya pensado, bien por vosotrxs, porque en la mayoría de los casos la línea que separa el seeding del spam no existe o es tan delgada que es como si no existiera.

En resumen, yo metería el Seeding en el mismo saco que los tuits patrocinados, la compra de likes, y demás “atrocidades” 2.0, bueno realmente son tipos de Seeding, pero no me gustaría terminar el post sin decir algo que no me canso de repetir, y que va sobre lo que en mi opinión es el origen del seeding, la mala interpretación de la primera tesis del Manifiesto Cluetrain, “Los mercados son conversaciones” frases que un vendedor de Seeding, (o de humo), terminaría con una coletilla como “Y nosotros vamos a hacer que se hable de tu producto…”

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