Cuarto y mitad de redes sociales: tener perfiles y fans no es hacer Social Media
Tenlo claro desde el principio
Tener miles de fans no significa hacer social media, si algo define al social media es la interacción con el usuario, y es más importante tener a 100 fans motivados que tener una lista con 10.000 fans pero en la que solo interactúan 90.
Cuando medimos lo demos hacer en relación a las personas que conversan con nosotros. Las relaciones en el Social Media no deben nunca, nunca, contarse por número de usuarios que en algún momento decidieron de forma voluntaria o involuntaria (por estar dentro de esos usuarios comprados) entrar en la página de fan o en el Time Line.
Los números importan pero no siempre
Los grandes números en ocasiones definen el éxito de las acciones o estrategias que estemos desempeñando, pero hay un concepto que debemos asumir en Social Media que apenas antes existía en Internet, y es la bidireccionalidad.
No te confundas con acciones de marcas reconocidas
En ocasiones vemos cuentas que han conseguido grandes cantidades de fans/followers después de una estrategia o simplemente porque la marca es tan grande en la “vida real” que las personas se agrupan por si solas, Coca-Cola no debe hacer grandes esfuerzos, por eso es COCA-COLA, estos son casos que claramente se pueden diferenciar de aquellos que creen que las redes son la panacea que les ayudará a conseguir el salto que no llegan de manera offline, todo tiene su medida y la redes sociales solo son parte de la estrategia.
En resumen, tener seguidores y fans no es hacer social media, la comunicación con ellos, solucionar incidencias con la marca, dar sensación de cercanía, dar personalización en el trato, eso y más es hacer social media